Гарантийная политика и политика возврата Hertzinno
Дата вступления в силу: 23 февраля 2026 г.
1. Ограниченная гарантия сроком на 2 года
Hertzinno предоставляет ограниченную аппаратную гарантию сроком 24 месяца (2 года) с даты поставки на все акустические камеры серии HA3 и основное оборудование.
Покрытие гарантии: производственные дефекты материалов и сборки, включая отказ массива MEMS-микрофонов, неисправности процессора и дефекты дисплея при нормальных условиях эксплуатации.
Исключения: настоящая гарантия не распространяется на:
Физические повреждения, вызванные ударом, падением или неправильным обращением.
Попадание воды или пыли сверх указанного класса защиты IP54.
Несанкционированную разборку, модификации или вмешательство в прошивку.
Расходные материалы, например аккумуляторы, на которые может распространяться отдельная гарантия сроком 6–12 месяцев.
2. Порядок возврата и ремонта
Для обеспечения эффективной технической поддержки все запросы на возврат или ремонт должны оформляться в соответствии с Географическим протоколом поддержки:
Вариант A: местные авторизованные дистрибьюторы
Клиенты, приобретшие оборудование через местного партнера, должны сначала обратиться к своему авторизованному дистрибьютору для оформления запроса RMA (Return Merchandise Authorization — разрешение на возврат товара).
Дистрибьютор проведет первичную диагностику. Если возврат допускается, дистрибьютор организует логистику и координацию с заводом.
Вариант B: глобальная штаб-квартира (HQ)
Клиенты, приобретшие оборудование напрямую, а также клиенты, находящиеся в регионах без авторизованного местного дистрибьютора, должны обращаться непосредственно в службу поддержки штаб-квартиры Hertzinno.
Строгое требование: отправления без действительного номера RMA, выданного штаб-квартирой, не принимаются. Неидентифицированные посылки будут отклонены за счет отправителя.
3. Доставка и расходы
Гарантийное обслуживание: клиент несет расходы на доставку и страхование при отправке устройства дистрибьютору или в штаб-квартиру. Hertzinno или дистрибьютор оплачивает обратную доставку после ремонта или замены.
Негарантийное обслуживание / обслуживание после истечения гарантии: все логистические расходы, диагностические сборы и стоимость запасных частей оплачиваются клиентом.
Пошлины и налоги: при международных отправках все импортные пошлины, налоги и сборы за таможенное оформление полностью оплачиваются владельцем оборудования.
4. Ответственность за данные
Hertzinno не несет ответственности за потерю данных, хранящихся во внутренней памяти устройства. Клиентам настоятельно рекомендуется выполнить резервное копирование всех акустических данных, изображений и отчетов перед отправкой устройства на обслуживание.
5. Сбор за возврат товара на склад
Для возврата товаров без дефектов, например при отказе от покупки, в течение разрешенного 14-дневного периода применяется сбор за возврат на склад в размере от 15% до 25% от стоимости контракта. Этот сбор покрывает расходы на проверку, повторную калибровку и административное оформление.
